关于好服月租型IT服务台

    好服月租型IT服务台是专门为国内中小IT部门设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的IT服务台系统。

• 在线演示/Demo(带数据)：直接进入演示
  管理员登录 技术员登录 普通用户登录
  丰富模拟数据直观体验好服月租型IT服务台强大功能。
  
• 获取免费试用账号(不带数据)： 获取免费试用帐号，亲身体验好服月租型IT服务台合用度：

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  我们将免费为您提供视频会议培训、电话培训、在线培训, 辅助您掌握 好服月租型IT服务台的应用和在贵企业的部署实施。
• 租用价格： 按月按使用人数计费......查看详细说明>>

• 运行环境

  硬件	分辨率	操作系统	浏览器	备注
  无特殊要求	≥1024X768分辨率效果最佳	Windows简体中文版系列软件	IE 6.0及以上版本或Firefox 2.0及以上版本的浏览器	注意：用户电脑安装超级兔子的IE工具，对系统使用有较大影响，可能无法正常操作。

好服月租型IT服务台主要界面展示

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  智能工作台 根据IT支持人员的日常工作情况来分别介绍智能工作台的内容，依次为创建工单、处理工单、查看历史及统计、处理任务、查看公告。

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  配置管理 包含企业及账户信息，企业在启用本软件后自行维护本企业基本信息及查看账户信息。(账户信息仅对付费用户开放)

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  自助服务台 包含当前登陆用户信息，以及当前用户资产,工单,知识的管理。

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  报表 工作台工作统计包含今天工作状况和一周工作统计

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  PACK列表页面

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  知识首页

• 针对用户（People）、资产（Asset）、工单（Case）、知识（Knowledge）四大类管理对象的记录（Record）、转派（Route）、解决（Resolve）、报告（Report）四大类操作

好服月租型IT服务台产品定位

• 好服月租型IT服务台定位为“中小IT部门信息化专家”，即为中小IT部门提供最高性价比的IT运维管理工具和服务，助力信息化部门自己实现信息化。

好服月租型IT服务台产品理念

好服月租型IT服务台以IT运维人员为中心，而不是以流程为中心

• 大中型IT部门需要以流程为中心进行管理，实际上暗含的前提:一是其各个IT职能，比如系统管理、网络管理、数据库管理、应用管理、桌面管理等都已各自发展较充分，二是各职能条线人员较多，需要相对独立运作，因而需要流程“串通”成一个面向客户的整体。但对中小IT部门而言，上述两个前提并不存在，他们往往面临的是各个职能本身都还有待完善，而且由于人少，各职能很难明确分开。他们首先要解决的是如何让每位IT运维人员发挥最大的效能。

SaaS，开启中国ITSM软件的月租型新时代

• 零启用成本.好服月租型IT服务台提供全功能免费试用，客户可以零成本启用ITSM软件，更全面、深入地体验信息化部门的信息化效益。相比于目前市场上动辄数十万甚至数百万、实施周期长达数个月的ITSM软件，好服月租型IT服务台可以称得上是第一款真正意义上平民化的产品。
  按效果付费.好服月租型IT服务台以月为周期对激活的账号进行收费，客户可以随时添加、修改、关闭账号，可以方便地在各个账号之间迁移数据。
  网络服务.好服月租型IT服务台不是简单地将ITSM软件改为在线租赁，而是将其网络化、服务化。网络服务包括短信提醒、集成搜索、智能提示等。

简单的就是最好的，没有人喜欢复杂的东西

• 精简的功能。

  PACK	4R
  用户（People） 资产（Asset） 工单（Case） 知识（Knowledge）	记录（Record） 转派（Route） 解决（Resolve） 报告（Report）

  好服月租型IT服务台从功能上聚焦在满足中小IT部门最核心的需求，好服将其提炼为“PACK+4R功能模型”，即针对用户（People）、资产（Asset）、工单（Case）、知识（Knowledge）四大类管理对象的记录（Record）、转派（Route）、解决（Resolve）、报告（Report）四大类操作，如何提高其操作效率和操作效果。这类操作占据了中小IT部门工作任务和工作量的80%，是最需要利用信息化手段加以解决的。
  精简的界面。

  1	4	4	1
  综合工作台	用户列表界面 资产列表界面 工单列表界面 知识列表界面	用户视图界面 资产视图界面 工单视图界面 知识视图界面	系统管理界面

  好服月租型IT服务台的界面可以概括为“1441界面模型”，即1个综合工作台界面，4个类似的列表界面（每个PACK管理对象一个），4个类似的视图界面（每个PACK管理对象一个），1个系统管理界面。这些界面都已经完全从使用的角度进行了优化。经测试，用户90%的操作都能通过这十个界面实现。
  

好的服务是吸引客户的，而不是拴住客户

• 好服月租型IT服务台已经为客户考虑了简单和妥善的退出方法。好服并不希望利用客户的数据拴住客户，如果客户想要离开，并不会受到任何阻碍，好服支持多种格式的数据打包下载。

好服月租型IT服务台产品价值

好服月租型IT服务台专为中小IT部门应对“三多三少”挑战而设计开发，通过构建“PACK+4R”核心应用模式，可给中小IT部门带来以下显著价值：

• 提高IT用户服务质量。好服提供完整的客户关系管理功能，包括VIP用户识别、用户个性化信息提醒、用户自助服务、服务承诺监控及限时升级、预先提醒、用户满意度调查等。
  强化IT资产台帐管理。好服提供动态IT资产台帐功能，即一方面通过中央IT资产库自动推荐和更新资产基本信息，另一方面提供一套机制方便客户在使用过程中逐步更新完善IT资产库信息。
  提升IT故障处理效率。好服创新操作模式，用户可在单个IT故障视图界面了解PACK四类对象的基本信息、关联信息，并对其进行4R操作，IT故障处理效率可得到极大的提升。
  加强IT知识积累应用。通过提供集成搜索、智能提示、自定义标签等功能，好服将传统的用于被动记录知识条目的静态知识库革新为动态知识库。
  全面量化IT运维工作。要避免IT人员“忙的忙死，闲的闲死”，要避免IT部门“忙得要死，却得不到领导认可”，全面量化IT运维工作，“用数据说话”，是最好的做法。好服月租型IT服务台可以完整记录IT人员的各项运维工作并提供实时分析报表。
  联盟应用。遵从开放理念，好服与业界相关SaaS服务厂商广泛结盟，致力于为中小IT部门提供更为完整的信息化服务。通过联盟应用，客户可以在多个面向IT部门的SaaS应用之间实现单点登录。

好服月租型IT服务台基本功能

记录IT用户及IT资产台帐、记录并优化处理故障、服务请求及一般工单，并提示解决方案。

• 对IT资产管理及使用促进。
  对IT支持人员工作效率促进。
  对企业IT管理的促进。
  

好服月租型IT服务台功能构成

• 好服月租型IT服务台功能关系全图
• 好服月租型IT服务台功能模块说明

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