IT服务台功能模块说明: ☞ 用户列表

• 主要功能： 用户列表模块相当于是一套专为中小IT部门设计的精简版的CRM（客户关系管理），主要提供以下功能：
  用户台帐管理 包括用户新建、查看、编辑、删除，用户信息导入、导出；
  用户关系管理 包括用户与用户、用户与资产、用户与IT支持人员之间的关系；
  用户满意度管理 包括问卷调查、投诉处理等；
  VIP用户管理 包括VIP用户标识、个性化信息记录(昵称、IT行为特征、备用联系人信息、注意事项等),个性化服务策略配置和自动提醒；
  用户行为管理包括用户IT行为统计分析、用户IT行为模式标识等；
• 主要特点 “VIP用户个性化服务”，服务好VIP用户将对IT运维的最终成绩起着绝对性的作用。这里的“VIP用户”是广义的，主要包括公司管理者、关键业务人员、常报障人员；
  “IT行为自动识别”，根据内置的IT用户行为模式识别不同行为模式的IT用户，并针对其提供相匹配的服务；