- 首页>产品
-
- 好服ITSM2.0简介
- 好服ITSM2.0展示
- 好服ITSM2.0开发背景
- 好服ITSM2.0定位
- 好服ITSM2.0理念
- 好服ITSM2.0价值
- 好服ITSM2.0架构
- 好服ITSM2.0功能构成
- 好服ITSM2.0升级公告
400 886 8806
商务咨询
技术支持
-
好服ITSM2.0是专门为国内IT部门设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的IT服务管理软件
在线演示/Demo(带数据)：直接进入演示
管理员登录 技术员登录 普通用户登录
丰富模拟数据直观体验好服ITSM2.0强大功能。获取免费试用账号(不带数据)： 获取免费试用帐号，亲身体验好服ITSM2.0合用度：
我们将免费为您提供视频会议培训、电话培训、在线培训,辅助您掌握 好服ITSM2.0的应用和在贵企业的部署实施。租用价格： 按月按使用人数计费......查看详细说明>>
运行环境
硬件 分辨率 操作系统 浏览器 备注 无特殊要求 ≥1024X768分辨率效果最佳 Windows简体中文版系列软件 IE 6.0及以上版本或Firefox 2.0及以上版本的浏览器 注意：用户电脑安装超级兔子的IE工具，对系统使用有较大影响，可能无法正常操作。
-
智能工作台
根据IT支持人员的日常工作情况来分别介绍智能工作台的内容，依次为创建工单、处理工单、查看历史及统计、处理任务、查看公告。
配置管理
包含企业及账户信息，企业在启用本软件后自行维护本企业基本信息及查看账户信息。(账户信息仅对付费用户开放) -
服务台
包含当前登陆用户信息，以及当前用户资产,工单,知识的管理。 
报表
工作台工作统计包含今天工作状况和一周工作统计
-
PACK列表页面针对用户（People）、资产（Asset）、工单（Case）、知识（Knowledge）四大类管理对象的记录（Record）、转派（Route）、解决（Resolve）、报告（Report）四大类操作
知识首页
-
应对“三多”、“三少”挑战
经过近30年的发展，目前全球已经形成了一套适用于信息化部门（IT部门）自身的管理理念 – ITSM，管理方法 – ITIL，和管理工具 – ITSM软件。这套全面的管理体系也于1999年被引入中国，至今已发展10余年。
在这10年中，ITSM理念和ITIL方法已经得到了较为广泛的认知和认可，但是ITSM软件在国内的普及性相对较差。究其原因，在于简单地模仿国外ITSM软件或者照搬ITIL方法设计的ITSM软件并不能很好地适应国内众多企业IT部门所面临的“三多”和“三少”现状。
“三多”指IT用户多、IT资产多和IT故障多，“三少”指IT人员少、IT预算少和IT知识少。
基于此，好服月租型ITSM软件应运而生。
- 好服ITSM2.0定位为“IT部门管理专家”
好服月租型ITSM软件定位为“IT部门管理专家”，以“软件 + 服务”的模式，致力于协助IT部门提升自身的管理水平和信息化水平。
具体而言，好服月租型ITSM软件尤为适合于以下类型的客户：
软件公司和系统集成公司的服务部门；
IT服务外包公司；
其他需要加强或优化IT管理的公司。
-
好服倡导新一代ITSM软件理念，即ITSM 2.0。所谓“ITSM 2.0”是指具备以下特征的ITSM软件（好服将其称之为“四个现代化”）：
服务化。软件运营服务（Software as a Service，SaaS）因具备低启用门槛和维护成本、按效果付费和快速见效的特点，正在快速成为企业的主流应用模式。好服月租型ITSM软件完美地体现了这些特征；
网络化。用户IT部门与IT服务外包商之间是多对多的关系，好服月租型ITSM软件支持这种网络化的协作模式 – IT部门和IT服务外包商运行各自的好服ITSM软件但可以根据预定义规则进行工单等的跨组织分派和闭环跟踪；
简约化。好服月租型ITSM软件的功能核心是“PACK + 4R” ，并可通过“1441界面模型” 实现80%的操作，极为简约。但正如Sales Force CRM现已被许多财富500强企业采用，好服月租型ITSM软件同样“简约但不简单”，具备传统ITSM软件同样的可配置性和可扩展性。
智能化。好服月租型ITSM软件具备独特的行为模式识别、网络推理等多种智能化技术，能够帮助客户更加主动、高效地服务用户、处理故障。
-
好服月租型ITSM软件专为IT部门应对“三多”、“三少”挑战而设计开发，通过构建“PACK+4R”核心应用模式，可给IT部门带来以下显著价值：
提高IT用户服务质量。 好服提供完整的客户关系管理功能，包括VIP用户识别、用户个性化信息提醒、用户自助服务、服务承诺监控及限时升级、邮件短信提醒、用户满意度调查等。
强化IT资产台帐管理。 好服提供动态IT资产台帐功能，即一方面通过中央IT资产库自动推荐和更新资产基本信息，另一方面提供一套机制方便客户在使用过程中逐步更新完善IT资产库信息。
提升IT故障处理效率。好服创新操作模式，用户可在单个IT故障视图界面了解PACK四类对象的基本信息、关联信息，并对其进行日常操作(4R)，IT故障处理效率可得到极大的提升。
加强IT知识积累应用。通过提供集成搜索、智能提示、自定义标签等功能，好服将传统的用于被动记录知识条目的静态知识库革新为动态知识库。
-
好服月租型ITSM软件总体功能架构如下图所示
第一层是操作台，提供给两类使用对象使用。其中IT自助服务台（Self-service）是提供给IT用户使用的；IT智能工作台（Workbench）是提供给IT支持人员使用的；配置管理台（Admin Console）提供给管理员和IT经理使用的。
第二层是核心功能，即PACK核心模型，包括IT用户管理（People）、IT资产管理（Asset）、IT事件管理（Case）、IT知识管理（Knowledge）。
第三层是辅助功能，包括辅助工具（如公告、Flash报表）、工作流引擎、通讯集成（电话、邮件、短信、IM等）、好服ITSM框架、联盟应用等功能。
-
好服ITSM2.0功能关系全图
- 好服ITSM2.0功能模块说明
服务台 用户 IT资产 工单 知识 工具 配置 IT智能工作台 用户管理 资产管理 工单管理 知识首页 辅助工具 IT配置控制台 IT自助服务台 VIP列表 关键资产列表 事件管理 知识条目列表 公告列表 企业信息 Flash报表 临时用户列表 支持服务商列表 通用单列表 知识条目查询 任务列表 人员列表 资产分类列表 故障单列表 知识标签查询 部门列表 服务单列表 工作组列表 工单类型列表 工单规则列表 工单模板列表 业务分类列表 服务分类列表 故障分类列表 备注 通讯集成 内部集成
-
20091224, V1.8A
调整ITSM产品菜单符合ITILv3
整合故障、请求、Event和巡检到事件管理模块
整合组织结构和人员管理到客户管理模块
独立报表模块并增加多个KPI报表
20091130 , V1.7A
增加服务商外包网络功能
SSO集成完善AD集成 -
20091108, V1.6D
优化IT服务设计20091010 , V1.6B
增加巡检计划
增加ITIL菜单 -
20090907, V1.6A0808.12620
增加IT服务目录设计20090607 , V1.5H0611.11777
优化邮件发送 -
20090327, V1.5D0327.10900
增加用户和资产批次导入功能
增加自助服务台新增工单功能
增加系统参数配置来配置页面大小20090315, V1.5C0315.10512
调整自助服务台，增加知识首页
调整最新PACK浏览显示 -
20090227, V1.5B0227.09965
优化调整管理菜单
兼容IE6, IE7, IE8, Firefox2, Firefox3
增加工作台Flash报表显示
调整用户的相关工单和相关资产20090120, V1.5A0120.08851
界面风格全新改版
采用全新AJAX架构
兼容IE6, IE7, Firefox2
增加组织内PACK操作历史
增加公告和通知功能
增加任务分配及处理
增加Tag功能及统计 -
20090115, V1.2F0115.07865
增加通用工单20081110, V1.2E1110.06747
合并故障解决方案到知识中
增加工单子分类
增加工单子状态 -
20080928, V1.2B0928.06045
增加故障单解决方案
界面优化及bug fix20080917, V1.2A0917.05842
增加新增知识及知识维护功能 -
20080620, V1.1B0620.04189
增加服务清单单新建及处理功能
统一工单标准处理流程20080430, V1.1A0430.02985
增加故障单新建及处理功能
增加故障单和故障设备的关联 -
20071225, V1.0A1225.01568
支持用户、技术人员和管理不同登录界面
增加硬件和软件分类及特别属性20070827, V0.5A0827.00101
好服月租型ITSM框架建立