好服ITSM2.0功能模块说明: ☞ IT自助服务台

• 主要功能： IT自助服务台（Self-service）提供给IT用户（业务部门）使用，目标是提高用户参与度及满意度，并减轻IT运维的工作量。它主要有以下功能：
   在线提交事件单（服务单、报障单）并查看其状态；
   邮件提交工单及知识
   在线查看知识库和FAQ；
   在线查看IT相关规章制度；
  
• 主要特点  “多触点”：支持通过电话、Web自助、OA、Email等多种方式提交事件单；
   “免验证”：可通过工号、Email账号、内部电话号码、IP地址、超链接等多种方式进行权限验证，方便用户使用；