好服ITSM2.0功能模块说明: ☞ IT自助服务台

• 主要功能： 故障申报/服务请求是事件管理流程中最常用服务，好服ITSM2.0在工单管理基础上提供灵活实用的报障单/服务请求，其主要功能包括：
  事件单管理，包含事件单新建、查看、编辑、删除，导出事件清单等；
  事件单关系管理，包括事件与用户、事件与资产、事件与事件、事件与事件分类、事件与知识以及事件与IT支持人员之间的关系；
  事件生命周期管理，包括事件记录、分派、升级、调查、解决、关闭、重开；
  重大事件管理，包括重大事件标识、全局广播、应急预案、深度分析；
  事件行为管理，包括事件行为统计分析、事件行为模式标识等；
  
• 主要特点 快速定位，快速选取事件请求人以及定位事件相关的设备;
  “网络服务”，通过与中央事件库比对快速确诊事件，通过与中央知识库比对快速确定事件原因及可能的解决方案；
  “交通灯”，通过引入“交通灯”机制，全面简化并方便了对事件的跟踪处理；
  兼容ITILv2，符合ITIL事件管理流程