好服ITSM2.0功能模块说明: ☞ 通讯集成

• 主要功能： 普通电话集成，支持电话定位客户以及自动电话记录（需要额外硬件支持）；
  VoIP集成，支持和SIP电话集成提供远程座席功能（需要VoIP呼叫中心模块支持）；
  短信集成，支持系统短信通知以及个性化短信发送；
  邮件集成，支持邮件通知功能，以及邮件创建工单和知识；
  与即时通讯工具集成，支持XMPP协议发送通知；
  
• 主要特点 多种通讯方式；
  逐步开放接口