好服ITSM2.0功能模块说明: ☞ 服务单列表

• 主要功能： I服务请求模块是好服月租型好服ITSM2.0最核心的功能模块之一，其主要功能包括：
  事件台帐管理，包括事件新建、查看、编辑、删除，事件信息导出；
  事件关系管理，包括事件与用户、事件与资产、事件与事件、事件与知识以及事件与IT支持人员之间的关系；
  事件生命周期管理，包括事件记录、分派、升级、调查、解决、关闭、重开；
  重大事件管理，包括重大事件标识、全局广播、应急预案、深度分析；
  事件行为管理，包括事件行为统计分析、事件行为模式标识等；
• 主要特点 “网络服务”，通过与中央事件库比对快速确诊事件，通过与中央知识库比对快速确定事件原因及可能的解决方案；
  “交通灯”，通过引入“交通灯”机制，全面简化并方便了对事件的跟踪处理；