好服ITSM2.0功能模块说明: ☞ 工单管理

• 主要功能： IT工单管理模块是好服月租型ITSM软件最核心的功能模块之一，是事件管理、问题管理、变更管理等流程的基础，规范工单处理流程及灵活的扩展性相结合，其主要功能包括：
  标准工单管理，包括工单新建、查看、编辑、删除，支持工单转派、工单处理、工单关闭等操作，支持工单信息导出；
  工单关系管理，包括工单与用户、工单与资产、工单与工单、工单与知识以及工单与IT支持人员之间的关系；
  工单行为管理，包括工单行为统计分析、工单行为模式标识等；
  
• 主要特点 工作流引擎，工单内置工作流引擎，预定义规范的IT服务流程以及个性化分派规则。
  兼容ITILv2，支持事件管理（故障申报和服务请求）、问题管理（问题分析）、变更管理（变更请求）等流程